Términos y condiciones generales

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Términos y Condiciones generales

(TCG) del sistema de bicicletas compartidas de Tucycle Bike Sharing

Los presentes términos y condiciones generales son aplicables al uso de bicicletas de alquiler ofrecido por TuCycle Bike Sharing S.L.. Los apartados 1 a 8 de los presentes términos y condiciones generales establecen los derechos y obligaciones derivados del uso y alquiler de las bicicletas. Los apartados 9 a 18 regulan la relación comercial entre TuCycle Bike Sharing S.L. como operadora del sistema de alquiler y sus clientes.

Ámbito de los términos y condiciones (TCG)

TuCycle Bike Sharing S.L. (la «Empresa») alquila bicicletas a los clientes registrados (el/los «Cliente/s») en la medida en que los productos y servicios se encuentren disponibles.

2) Los términos y condiciones generales son de aplicación al uso del sistema de alquiler de bicicletas de TuCycle Bike Sharing S.L. Los presentes TCG solamente se aplicarán al alquiler de bicicletas en España.

3) El alquiler y devolución pueden efectuarse a través de la aplicación móvil.

4) Los acuerdos particulares que difieran de los TCG deberán ser aprobados y confirmados por TuCycle Bike Sharing S.L.

5) Al alquilar una bicicleta, el Cliente acepta la versión en vigor de las TCG de TuCycle Bike Sharing S.L. en ese momento.

Registro y confirmación

1) La solicitud de registro (la «Solicitud») puede efectuarse a través de la aplicación móvil. Para poder ser Cliente registrado, el solicitante debe contar con, al menos, 16 años de edad en el momento de la aprobación de su Solicitud.

2) Una vez recibidos todos los datos personales correspondientes, la Empresa decidirá si acepta y aprueba o no la relación comercial con el solicitante. Durante el proceso de Solicitud, la Empresa podrá utilizar los servicios de la empresa de gestión de pagos Redys a fin de comprobar la solvencia del solicitante.

3) Al registrarse, el solicitante recibirá un número de verificación personal (PIN), que deberá utilizar para iniciar sesión en la aplicación móvil y para formalizar los contratos de alquiler.

4) Tras la aprobación de la Solicitud, se notificará un aviso de activación. Dicha notificación podrá realizarse de forma oral, por escrito, por correo electrónico o por SMS.

5) Una vez realizado correctamente el registro, el Cliente podrá alquilar bicicletas en todo el territorio de España. A través de nuestra aplicación se podrá visualizar en línea la ubicación de cada bicicleta.

6) El registro será gratuito para quienes formulen su Solicitud a través del teléfono. Para los alquileres sujetos al abono de una tarifa, deberán facilitarse un medio de pago válido y una fianza antes del alquiler. Según la tarifa elegida, la Empresa podrá cobrar cuotas periódicas. El importe de dichas cuotas podrá consultarse en la lista de precios en vigor, que se encuentra disponible tanto en el sitio web como en la aplicación móvil.

7) El Cliente deberá informar inmediatamente a TuCycle Bike Sharing S.L. de cualquier modificación de sus datos durante la relación comercial, que incluyen, entre otros, los datos personales y la información relativa al pago (como el número de cuenta bancaria o la información relativa a la tarjeta de crédito). En el supuesto de que el cliente no informe a TuCycle Bike Sharing, de la modificación de los referidos datos y ello causa cualquier tipo de gastos, el cliente deberá abonar el importe que corresponda.

8) TuCycle Bike Sharing S.L. y sus asociados podrán enviar la información necesaria para el alquiler y la información adicional de los patrocinadores tanto a través de la aplicación móvil como por SMS.

Términos y condiciones de uso

1) Las bicicletas de alquiler no podrán ser utilizadas:

a) por personas menores de 16 años;
b) para llevar a otras personas, en particular, niños;
c) para viajar fuera de España;
d) para subarrendarlas a terceros;
e) por personas bajo los efectos del alcohol o las drogas (límite cero de alcohol);
2) El Cliente deberá respetar todas las disposiciones legales y normativas en materia de tráfico y circulación vial.

3) No se permitirá bajo ninguna circunstancia el manejo de la bicicleta sin manos.

4) Se prohíbe hacer un uso inadecuado de la cesta de la bicicleta o sobrecargarla (carga máxima permitida: 5 kg). El Cliente deberá asegurarse de que todos los objetos o artículos que transporte se encuentren en todo momento debidamente sujetos y colocados.

5) No se podrán realizar modificaciones o alteraciones en las bicicletas de alquiler sin autorización.

6) En el caso de que se aprecie un uso no autorizado o inadecuado de la bicicleta de alquiler, TuCycle Bike Sharing S.L. podrá finalizar la relación comercial y bloquear al Cliente para futuros alquileres y usos.

7) Una vez confirmada la recepción de los mensajes de devolución de las bicicletas, el Cliente no podrá seguir utilizando la bicicleta. Para utilizar de nuevo la bicicleta devuelta será necesario iniciar un nuevo proceso de alquiler.

8) Los Clientes no permitirán que un tercero utilice sus bicicletas. De hacerlo, el Cliente se responsabilizará de los actos de dicho tercero como si fueran los suyos propios.

Limitaciones del alquiler

Cada Cliente solamente podrá alquilar al mismo tiempo una bicicleta a través de una cuenta de Cliente.

Solamente podrán formalizarse acuerdos particulares sujetos a la disponibilidad de bicicletas de alquiler con la aprobación de Tucycle

Duración del alquiler

1) El cómputo del período de alquiler a efectos de comienza en el momento de la apertura automática del candado, solicitada por el Cliente a través de la aplicación móvil.

2) El Cliente deberá informar a la Empresa de la finalización del período de alquiler, de conformidad con el apartado 8. Una vez facilitada dicha información, finalizarán tanto el alquiler a efectos de pago como el período de facturación correspondiente. La finalización oficial del período de alquiler vendrá marcada por la recepción de la información de TuCycle Bike Sharing S.L. por parte del Cliente. Deberá informarse de inmediato al servicio de atención al cliente de cualquier problema a través del número de atención telefónica. Las comunicaciones efectuadas fuera de un plazo razonable conllevarán la pérdida del derecho a cualquier reclamación para la que el Cliente pudiera estar legitimado en el caso de haber efectuado la comunicación de inmediato.

Condiciones del alquiler de bicicletas

1) Antes de alquilar la bicicleta, el Cliente deberá familiarizarse con las condiciones del alquiler y con su correcta utilización.

2) Asimismo, el Cliente deberá comprobar antes de su uso si la bicicleta se encuentra en condiciones de circular y en buen estado. En concreto, deberá comprobar la fijación del mecanismo de seguridad, las condiciones del cuadro, del manillar y del sillín, así como la presión en las ruedas y el funcionamiento correcto de los faros y del sistema de frenado. En caso de que el Cliente advierta alguna anomalía técnica o algún desperfecto al comienzo del período de alquiler o en cualquier momento posterior, deberá comunicarlo al servicio de atención al cliente de la Empresa, finalizar el alquiler y dejar de usar la bicicleta de inmediato. Si hubiera alguna anomalía técnica o algún desperfecto después de alquilar la bicicleta pero antes de que el Cliente la haya utilizado, la Empresa cancelará el alquiler.

3) Asimismo deberán comunicarse inmediatamente los desperfectos tales como daños en la rueda, desperfectos en la llanta o fallos en el cambio de marchas (en bicicletas con marchas). Si la bicicleta no tiene candado, el Cliente deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente.

Estacionamiento de las bicicletas de alquiler

1) La bicicleta deberá estacionarse para poder finalizar un alquiler a plena vista en un estacionamiento TuDock, específico de nuestros sistema de alquiler. Al estacionarla, el Cliente deberá respetar las señalizaciones de tráfico. Asimismo deberá asegurarse de que la bicicleta no interfiera en la seguridad vial, que no se obstaculice a otros vehículos ni al tráfico y que no se causen daños a terceros o a sus bienes. Cuando el Cliente estacione la bicicleta deberá utilizar siempre la pata de cabra. Además, la bicicleta deberá estacionarse en las zonas habilitadas.

2) No se podrán estacionar bicicletas especialmente:

a) en los semáforos;
b) en las máquinas expendedoras de tiques de aparcamiento ni en los parquímetros;
c) en las señales de tráfico;
d) en las aceras de menos de 1,50 metros de ancho;
e) frente a salidas de emergencia y zonas de servicio de los bomberos o cerca de ellas;
f) en lugares donde la bicicleta obstaculice la visión de anuncios publicitarios;
g) encadenando la bicicleta a vallas de edificios públicos o privados.
3) La bicicleta de alquiler deberá candarse cuando no se utilice, incluso si el Cliente la deja un espacio corto de tiempo.

4) El incumplimiento de dichas normas conllevará el pago de la comisión correspondiente del listado de precios disponible en www.Tucycle.com o a través de la aplicación móvil. Además, el Cliente asumirá el pago de cualquier multa o de las indemnizaciones por reclamaciones de terceros derivadas del incumplimiento de las presentes normas o de las disposiciones legales.

5) No se permite en ningún caso dejar o estacionar bicicletas en edificios, patios o en el interior de otros vehículos.

Devolución de las bicicletas de alquiler

1) Por regla general, no se permite la devolución de las bicicletas de alquiler fuera de la zona de uso prevista, que normalmente es la ciudad en la que se haya alquilado la bicicleta. Podrán hacerse excepciones en ubicaciones concretas con sistemas cuyo ámbito regional coincida con otro. Solamente en estas zonas, podrá alquilarse una bicicleta en una ciudad y devolverse en otra, a condición de que esta forme parte del mismo sistema donde se alquiló la bicicleta originalmente.

2) Las bicicletas deberán devolverse obligatoriamente en un aparcamiento TuDock donde se aparcarán y candarán.

3) El Cliente deberá comunicar a TuCycle Bike Sharing S.L. la devolución mediante la aplicación móvil para confirmar la ubicación exacta de la bicicleta (coordenadas GPS).

4) El Cliente deberá facilitar dicha información a TuCycle Bike Sharing S.L. cuando esta se lo solicite tras un plazo de 24 horas desde que finalice el alquiler.

5) Si el Cliente no devuelve la bicicleta en la zona descrita en los apartados 1 a 3, no indica información que sea cierta u olvida devolver la bicicleta, TuCycle Bike Sharing le cobrará al Cliente la comisión correspondiente de la lista de precios en vigor que figure en www.tucycle.com o en la aplicación móvil.

Responsabilidades de TuCycle Bike Sharing y del Cliente

1) El Cliente hará uso de los servicios prestados por TuCycle Bike Sharing S.L. bajo su responsabilidad. El Cliente asumirá la plena responsabilidad por los daños y perjuicios que ocasione. El Cliente será el único responsable civil como resultado de acciones o situaciones que tengan lugar durante el período de alquiler o como resultado de este. No se verá menoscabado el derecho de la aseguradora de TuCycle Bike Sharing S.L. de reclamar daños y perjuicios al Cliente.

2) Si el Cliente ocasiona daños por negligencia o se sustrae la bicicleta por negligencia, el Cliente asumirá la responsabilidad en cuanto a coste de material y de personal o para recuperar la bicicleta sustraída hasta la cantidad que figure en la lista de precios. Dicha cantidad no será de aplicación en aquellos casos en los que el Cliente haya causado el daño de forma intencionada o mediante acto negligente grave o bien en aquellos casos en los que se haya sustraído la bicicleta. En tales casos, el importe de la responsabilidad civil de aplicación se determinará en función del importe real y del valor real del daño ocasionado.

3) El Cliente se responsabilizará de todos los gastos y daños en los que incurra TuCycle Bike Sharing S.L. por incumplimiento de las obligaciones del acuerdo incluyendo las previstas en los apartados anteriores con respecto a las obligaciones de notificación.

4) TuCycle Bike Sharing S.L. no se responsabilizará de los daños causados de forma intencionada o por negligencia grave con respecto a sus Clientes. La Empresa solamente se responsabilizará, con respecto a las demás obligaciones contractuales que infrinja de forma dolosa (obligaciones fundamentales), de los daños previsibles habituales. TuCycle Bike Sharing S.L. no se responsabilizará de los daños en los objetos que el Cliente transporte en la bicicleta. Cualquier otra responsabilidad por parte de la Empresa queda excluida.

5) TuCycle Bike Sharing S.L. no asumirá responsabilidad alguna en los casos de uso indebido o no autorizado de la bicicleta con arreglo al apartado 3.

6) Si se sustrae la bicicleta durante el período de alquiler, el Cliente deberá comunicarlo de inmediato a la Empresa.

7) El Cliente asumirá la responsabilidad por daños y perjuicios que haya podido ocasionar, hasta que TuCycle Bike Sharing S.L. revise la bicicleta devuelta (en un máximo de 48 horas) o hasta que otro Cliente alquile la bicicleta, mientras tanto. En caso de detectar cualquier daño, TuCycle Bike Sharing S.L. se encargará de informarle y de probar la existencia de dicho daño. El Cliente no se responsabilizará de los daños que se comuniquen con posterioridad a las 48 horas tras el período de alquiler.

Obligaciones del Cliente en caso de accidente

1) En caso de accidente, se deberá informar a TuCycle Bike Sharing S.L. de inmediato. Si se produce un accidente en el que esté implicado no solo el usuario, sino también la propiedad de un tercero u otras personas, el Cliente estará obligado a comunicar el incidente a la policía de inmediato. En caso de no hacerlo, el Cliente asumirá la responsabilidad por daños y perjuicios en la que incurra TuCycle Bike Sharing S.L. como consecuencia del incumplimiento de dicha obligación.

2) Si un usuario ocasiona daños a una propiedad o lesiones a cualquier parte mientras utiliza o tiene en su poder la bicicleta, el usuario será el único responsable por dichos daños o lesiones.

3) La Empresa no estará obligada a facilitar seguros de ningún tipo en relación con el usuario o el uso que este le dé a la bicicleta. En caso de que el usuario tenga contratado el seguro recomendado inicialmente por TuCycle Bike Sharing S.L, será el usuario quien asuma toda responsabilidad por daños sobre la propiedad, lesiones personales, lesiones a terceros, daños, sanciones, multas, pérdidas o gastos de cualquier tipo.

Confidencialidad de la información del usuario

1) El Cliente se responsabilizará de evitar un uso no autorizado de sus datos personales por parte de terceros, en concreto, su PIN/contraseña personalizados.

2) TuCycle Bike Sharing S.L. hace constar expresamente que los empleados de la empresa no tienen autorización para solicitar la contraseña de usuario, por lo que nunca se la pedirán.

3) El Cliente podrá modificar sus datos personales en cualquier momento y siempre que lo desee.

4) Si el Cliente tiene motivos para creer que se han utilizado indebidamente o han podido quedar expuestos sus datos de usuario, deberá informar de ello a TuCycle Bike Sharing S.L. a la mayor brevedad.

5) El Cliente podrá desactivar su cuenta de Cliente por Internet en www.tucycle.com, mediante la aplicación móvil o notificándolo por escrito la empresa.

Uso indebido y privación de uso de los servicios

1) La empresa tendrá derecho a cancelar los derechos del Cliente y, por lo tanto, a privar del uso de los servicios y las bicicletas de TuCycle Bike Sharing S.L. al Cliente por motivos fundamentados y, en concreto, en casos de uso indebido.

2) La limitación de responsabilidad prevista en el apartado 9.2 no será de aplicación si el Cliente permite un uso indebido de sus datos de Cliente de forma intencionada o por negligencia grave.

Tarifas, precios y cálculos

1) El cálculo de las tarifas y los servicios se aplicarán en función de los precios en vigor al principio del uso individual de las bicicletas. Las tarifas de alquiler figuran en la lista de precios en vigor (que podrá consultarse en www.tucycle.com o en la aplicación móvil).

2) Las tarifas especiales o los cupones de regalo solamente son válidos para una bicicleta por alquiler. En general, podrá utilizarlos únicamente la persona para la que estuvieran previstos expresamente con arreglo a la lista de precios en vigor.

Pago y retrasos en el pago

1) El Cliente deberá abonar los importes facturados mediante tarjeta de crédito, transferencia bancaria (con cargo directo) o PayPal. El Cliente podrá modificar el método de pago utilizado en cualquier momento.

2) Si no fuera posible realizar un cargo directo por falta de fondos en la cuenta del Cliente o por otros motivos imputables al Cliente, TuCycle Bike Sharing S.L. le cobrará al Cliente los gastos adicionales en los que incurra, de conformidad con la lista de precios en vigor que figure en www.tucycle.com o en la aplicación móvil, a menos que el Cliente pueda demostrar que el gasto real incurrido fuera menor. En casos concretos y en la medida en la que el Cliente no pueda demostrar que el gasto realmente fue menor, la empresa podrá cobrar el gasto real en el que haya incurrido, pero en ningún caso un gasto mayor.

3) Si el Cliente incurre en impago, se aplicará el interés previsto en la lista de precios. También se cobrarán al Cliente los gastos de notificación que impliquen un trabajo administrativo adicional.

4) Si se retrasa en el pago, la empresa podrá solicitar la reclamación en su totalidad y dejar de prestar el servicio hasta que el Cliente cumpla con sus obligaciones.

Facturación, listas de alquileres y control

1) El Cliente podrá ponerse en contacto con la Empresa a través de info@tucycle.com a efectos de facturación. La Empresa le emitirá las facturas al Cliente con arreglo al precio en vigor de la lista que puede consultarse en www.tucycle.com o en la aplicación móvil. El Cliente podrá consultar los alquileres contratados (incluyendo los gastos y los períodos de tiempo) en su cuenta dentro de la aplicación móvil. La lista de todos los alquileres completados no incluirá los conceptos de carácter extraordinario y no se podrán incluir en el sistema automatizado (como los gastos por incumplimiento contractual o los gastos de servicio).

2) El servicio se cargará en la cuenta del Cliente de forma automática. No obstante, TuCycle Bike Sharing S.L. se reserva el derecho de solicitar el pago a los Clientes por escrito.

3) Las objeciones con respecto a las cantidades cobradas deberán enviarse a la empresa por escrito en un plazo de 14 días desde la recepción de la factura. No se verán menoscabados los derechos de Cliente una vez transcurrido el plazo de formulación de objeciones, incluidos los casos de reclamaciones legítimas. Las devoluciones que le correspondan al Cliente se le abonarán en su cuenta y se aplicarán en el siguiente pago que deba realizar, a menos que el Cliente lo indique de otra forma.

Política de devolución

TuCycle, se compromete a aplicar una política de abonos a aquellos CLIENTES del SERVICIO que se vean afectados por un fallo (entendiendo “fallo del servicio” como la interrupción total del servicio), siempre y cuando dicho fallo no sea provocado por los siguientes motivos:

1) Operaciones de mantenimiento de la red.

2) Instalación de elementos de hardware o software por el CLIENTE en su equipo informático que impidan la ejecución del SERVICIO.

3) Condiciones meteorológicas adversas.

4) Fallo en la provisión de la línea de comunicación por un proveedor externo a TuCycle.

5) Fallo en el suministro eléctrico o manipulación del equipamiento hardware por personal no autorizado.

6) Causas graves de fuerza mayor, tanto naturales (terremotos, inundaciones, etc.), como artificiales (incendios provocados o fortuitos, sabotajes, atentados, etc.).

7) Manipulación, deterioro o robo por parte de terceros ajenos a TuCycle del equipamiento electrónico instalado en el parking, necesario para la emisión de la señal de apertura.

8) Instalación de elementos de hardware o software en el equipamiento electrónico instalado en el parking por parte terceros ajenos a TuCycle.

9) Crecimientos de la vegetación o instalación por terceros ajenos a Tucycle de elementos publicitarios o de otra índole que bloqueen, limitan o impidan la adecuada transmisión de las señales inalámbricas.

10) Uso de inhibidores de frecuencias por parte de los cuerpos y fuerzas de seguridad del estado.

El reembolso será de la cantidad del alquiler efectuado en el momento del fallo del servicio.

Resolución y eliminación de los datos del Cliente

Ambas partes contractuales podrán resolver la relación contractual en cualquier momento y en debida forma. Dicha disposición no afectará al derecho a resolver el contrato de forma excepcional. El Cliente podrá cancelar su cuenta a través del sitio web www.tucycle.com o de la aplicación móvil.

Política de privacidad

1) La empresa podrá almacenar datos personales de los Clientes y está obligada a utilizar dichos datos con arreglo a las disposiciones de aplicación en España.

2) TuCycle Bike Sharing S.L. podrá facilitar información sobre el Cliente a las autoridades de investigación y en la medida necesaria, en concreto, la dirección del Cliente, en caso de incoación de un procedimiento penal o civil contra el Cliente.

3) Si el Cliente opta por pagar con tarjeta de crédito, los datos de la tarjeta del Cliente se enviarán a Redys (empresa de gestión de pagos asociada) a efectos de comprobación y cobro de los alquileres. Una vez finalizado el proceso de registro, los empleados de TuCycle Bike Sharing S.L. no tendrán acceso a los datos de la tarjeta de crédito.

4) Para más información sobre el uso, la gestión y el tratamiento de los datos de carácter personal, puede consultarse nuestra Política de Privacidad (en el sitio web www.tucycle.com y en la aplicación móvil).

Disposiciones adicionales

1) A la presente relación contractual se aplicará el Derecho español, con carácter preferente sobre cualquier otro.

2) No existirá ningún acuerdo adicional de carácter verbal.

Correo electrónico: info@tucycle.com

Sitio web: www.tucycle.com

3) En cumplimiento con el deber de información general que, recogido en el artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, deben ofrecer los prestadores de servicios de la sociedad de información, a continuación se reflejan los siguientes datos.

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