Preguntas Frecuentes

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Generales

Tucycle, es una forma de moverte, un estilo de vida al alcance de tu mano. Una amplia red de puntos de recogida/dejada, permite que en cualquier zona de la ciudad, el usuario disfrute de alguna de las muchas bicicletas que componen esta flota de calidad. Se trata de una bici accesible a todos y en todas partes de la ciudad, un medio de transporte real que se adapta a las necesidades de la sociedad actual y a tu rutina diaria de desplazamientos.

Nuestra misión es ayudar a los habitantes de las ciudades en su movilidad diaria, mediante el desarrollo de transportes interurbanos sostenibles, mejorando de esta manera su calidad de vida y facilitando a su vez, a las ciudades, un transporte ecológico y saludable. Queremos cambiar la movilidad urbana mejorando la vida a los ciudadanos, trabajando siempre bajo nuestro lema: Tu bicicleta, la de todos.

Nuestra visión es dar al cliente el mejor y mayor valor añadido en la prestación de nuestros servicios, mediante nuestra apuesta en las personas, la innovación y el compromiso, con ese objetivo desplegamos flotas gestionadas de bicicletas inteligentes, Smart Cycles, que ayudan a mejorar la movilidad urbana.

Operaciones

Contamos con 150  bicicletas operativas en la ciudad de Gijón, que se mantienen y actualizan regularmente.

Contamos con un equipo de operaciones capacitado profesionalmente que supervisa las funciones relacionadas con el mantenimiento. Éstas incluyen:

  • Asegurarnos de que nuestras bicicletas estén estacionadas de acuerdo con las leyes y regulaciones locales.
  • Volver a estacionar las bicicletas según sea necesario para garantizar que el derecho de paso público esté protegido.
  • Redistribuir bicicletas en las estaciones Tudock  para satisfacer las necesidades del usuario.
  • Limpieza y reparación de la flota.

Actualmente estamos en la ciudad de Gijón donde, empezamos en Junio de 2018 con el servicio de bicicletas compartidas

Póngase en contacto con nosotros en Tucycle.com para hacernos saber dónde desea que vayamos a continuación o regístrese para recibir actualizaciones locales aquí.

Usar nuestras bicicletas es rápido y fácil. Simplemente descargue la aplicación móvil Tucycle (disponible tanto para iOS como para Android), introduce tu información básica y tu método de pago, luego usa la función de mapa para encontrar las bicicletas disponibles cercanas estacionadas en un Tudock. Una vez que llegues a una, escanea el código QR en la placa o introduce el código manualmente para desbloquearla y estarás a punto para comenzar. Una vez que completes tu viaje, estaciona la bicicleta en una estación Tudock, bloquéala y pulsa “Viaje completo” en la aplicación. ¡Eso es todo!

Desbloqueo y bloqueo

Las bicicletas se bloquean girando manualmente el mecanismo de bloqueo después de completar un viaje.

Las bicicletas se pueden desbloquear a través de la aplicación móvil escaneando el código QR o introduciendo el número de placa de la bicicleta. Si ninguno de estos métodos funciona, verifique que la función Bluetooth de su teléfono esté activada y reinicie la aplicación. Si el problema persiste, envíenos un informe a través de la aplicación o envíenos un correo electrónico a info@tucycle.com.

Aplicación móvil

La aplicación está disponible para descargar desde App Store y Google Play Store.

Facturación

Las tarifas se cobran por cada media hora y comienzan a acumularse una vez que se ha desbloqueado una bicicleta. El temporizador de tarifas se detiene una vez que la bicicleta ha sido estacionada y correctamente bloqueada.

En caso de que no reciba el recibo en 2 minutos, ¡no entre en pánico! Por favor, siga estas pautas:

  • Verifique que haya habilitado las notificaciones de la aplicación TuCycle en la configuración de su teléfono.
  • Después de verificar que la bicicleta está bloqueada correctamente, vuelva a iniciar la aplicación en su teléfono.

Si eso no funciona, póngase en contacto con nosotros mediante la app o en info@tucycle.com.

Todas las bicicletas en la red de Tucycle están disponibles para los usuarios por un importe muy reducido, 0,50€ por bloques de media hora.

En la mayoría de los casos, deberá agregar o seleccionar un método de pago diferente para resolver cualquier problema de pago. Sin embargo, a continuación se presentan algunos problemas comunes de pago y sus resoluciones:

  • Si recibe uno de los siguientes mensajes, su solicitud de transacción puede haber sido rechazada por el banco por su método de pago seleccionado (comuníquese con su sucursal):
    • “Solicitud Fallida: Tarjeta rechazada”
    • “Su método de pago no es válido. Actualice su configuración de facturación”
    • “Hubo un error al procesar su solicitud”
  • Si ingresó la información de su tarjeta de crédito o débito incorrectamente, deberá actualizar su tarjeta en el menú “Pago” de la aplicación.
  • Si su tarjeta de crédito o débito ha caducado, deberá eliminar la tarjeta caducada de su cuenta y reemplazarla por una activa.
  • Si no hay fondos suficientes en su cuenta, deberá transferir fondos a su cuenta. También puede agregar o seleccionar un método de pago diferente.
  • Su banco puede rechazar transacciones que excedan su límite de crédito. En este caso, póngase en contacto con su banco o seleccione un método de pago diferente.
  • Si viaja al exterior, es posible que deba contactar a su banco para autorizar transacciones internacionales en su tarjeta de crédito / débito.
  • Los bancos comúnmente usan software que identifica patrones de fraude y bloquea transacciones potencialmente fraudulentas. Es posible que su banco haya identificado el cargo de ofo como fraudulento y lo haya rechazado. Comuníquese con su banco para autorizar sus transacciones o seleccione un método de pago diferente.
  • Si informó previamente que su tarjeta de crédito fue extraviada o robada, su banco rechazará todas las transacciones realizadas en esa cuenta. Comuníquese con su banco para recibir una nueva tarjeta o informar que ha recuperado la original.

¡Ayúdenos a mejorar su experiencia! Envíe un mensaje a info@tucycle.com si tiene algún otro problema relacionado con el pago

Uso de la bicicleta

Puede finalizar su viaje en cualquier momento bloqueando la bicicleta y marcando la opción ‘Trayecto finalizado’ en la aplicación móvil, siempre dentro de una estación TuDock.

Nuestras bicicletas están equipadas con un dispositivo GPS y se pueden ubicar fácilmente usando la aplicación móvil, siempre dentro de una estación TuDock.

Nuestras bicicletas están diseñadas para ser resistentes, y habitualmente reciben un uso intensivo sin problemas. Sin embargo, como con cualquier máquina, experimentan desgaste, requiriendo mantenimiento de vez en cuando. Si su bicicleta se rompe y requiere mantenimiento, usted debe:

  • Estacione la bicicleta en un lugar seguro y avísenos enviando un informe a través de la app o por correo electrónico a info@tucycle.com. Nuestro equipo de mantenimiento inspeccionará y reparará la bicicleta.

Puede informar una bicicleta defectuosa utilizando la app o informándonos en info@tucycle.com.

  • Nos tomamos su seguridad muy en serio. En caso de una emergencia, marque 112.
  • TuCycle tiene un seguro de responsabilidad civil para cubrir incidentes. Póngase en contacto con nosotros en info@tucycle.com para que nuestro equipo pueda guiarlo a través del proceso.

No hay ninguna limitación en la duración de un alquiler de bicicletas; los usuarios pueden mantener un alquiler activo por el tiempo que elijan. Sin embargo, el contador de tarifas se activa cuando un usuario desbloquea la bicicleta y continúa funcionando hasta que el viaje se completa oficialmente en una estación TuDock. Para evitar cargos excesivos, asegúrese de finalizar su viaje cuando no tenga la intención de reanudar su viaje pronto.

Aparcamiento

Tucycle funciona usando un modelo de estaciones virtuales de aparcamiento, las denominamos Tudock. Las bicicletas se pueden ubicar utilizando la aplicación móvil y estacionarse en cualquier lugar que cumpla con las pautas enumeradas anteriormente, no obstante, el alquiler, solo finaliza una vez estaciones la bicicleta dentro de uno de nuestros estacionamientos Tudock repartidos por toda la ciudad.

Una vez que se completa un viaje y la bicicleta está estacionada dentro de un estacionamiento Tudock se bloquea a través de la aplicación, queda disponible para que la utilice cualquier otro usuario registrado.

Cuenta y registro

  • Verifique que su número de teléfono esté introducido correctamente y pulse “Obtener código de verificación” en la pantalla de verificación para enviar un nuevo código a su teléfono.
  • Su operador de telefonía móvil puede estar bloqueando el envío de SMS que TuCycle usa para ponerse en contacto con usted. Comuníquese con su proveedor de servicios móviles para confirmar que el servicio SMS está habilitado para su cuenta móvil.
  • Si aún no recibe un mensaje SMS que contenga un código de verificación después de seguir ambos pasos anteriores, envíe un correo electrónico con su número de teléfono, dirección de correo electrónico y cualquier detalle adicional a info@tucycle.com.

Seguridad en la bicicleta

TuCycle anima a todos los usuarios a practicar hábitos de conducción seguros, incluido el uso de un casco y / u otro equipo de seguridad. Sin embargo, los requisitos varían según el país, así que revise sus leyes locales antes de salir a la carretera.

Actualmente, los usuarios deben tener al menos 16 años para utilizar nuestras bicicletas.

Notificar actividades no autorizadas

Infórmenos de cualquier actividad no autorizada que encuentre (bloqueos externos, mal estacionamiento, uso inadecuado, etc.) a través de la aplicación móvil.

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